IDEANET Menyelesaikan Peningkatan Pusat Operasi Jaringan Surabaya

Surabaya, 27 Februari 2025: IDEANET telah menyelesaikan peningkatan pusat operasi jaringannya di Surabaya. Pusat ini memantau internet dedicated, VPN, dan Wi-Fi terkelola bagi pelanggan di Jawa Timur, dan berada di dekat kantor Surabaya di Jl. Opak agar gangguan yang memerlukan petugas di lokasi tidak dimulai sebagai tiket di kota lain.

Pemantauan di sini merupakan kegiatan operasional, bukan nama produk baru. Tim memantau koneksi yang memang sudah digunakan pelanggan: DIA, broadband, L2/L3 VPN, dan Wi-Fi yang terhubung dengannya. Saat koneksi terputus, pertanyaan pertama adalah apakah gangguan berada di jalur akses, LAN pelanggan, atau upstream. Beberapa upstream dan peering memberi jaringan lebih dari satu jalur keluar; itulah yang diperiksa pusat operasi sebelum mengirim teknisi.

Peningkatan ini berfokus pada alur kerja di ruang operasi: serah terima yang lebih jelas antara petugas pemantau jaringan dan petugas yang mengunjungi gedung. Pelanggan perhotelan dan cabang termasuk dalam cakupan karena lokasi tersebut merasakan dampak gangguan pada jam layanan, bukan hari kerja berikutnya.

IDEANET tetap menawarkan cakupan dukungan untuk setiap kontrak. Catatan ini tidak memublikasikan komitmen waktu respons. Pelanggan yang ingin akun mereka ditangani tim Surabaya perlu meminta tim penjualan mencantumkannya dalam dokumen ruang lingkup kerja.