托管网络服务评估清单

托管网络服务负责线路、Wi-Fi、防火墙及相关工单的日常运行。IDEANET 将其作为托管服务提供，并可配合咨询、实施及定制工作说明书。比较供应商前，请先在需求中明确以下事项。

首先明确范围：哪些站点、哪些线路（专用互联网、VPN、宽带）及哪些设备（路由器、防火墙、接入点）属于月度服务。未列出的内容后续可能需要另立项目，也应说明是否包含备用线路与 SD-WAN 策略。

其次明确升级处理机制：由谁响应、在什么时段响应、由哪间办公室派人。可通过 [email protected] 或 (021) 150188 联系 IDEANET 服务台，现场工作由 Jakarta、Surabaya 和 Bali 协调。服务时段与上门服务并非同一回事，应确认哪些站点可获得上门支持、人员从哪里出发。

第三是监控。您应能够查看线路中断记录，而不只是收到月度汇总。请确认记录哪些信息、由谁查阅，以及防火墙变更是否留痕。如需防火墙、WAF、DDoS 防护或终端检测等安全监控，应单独列明，不要默认“托管 Wi-Fi”已包含这些服务。

最后讨论商务条款。响应目标、服务补偿和价格应写入该客户的工作说明书。IDEANET 未公布统一 SLA 或价目表。如希望将服务作为运营费用，可明确提出 CapEx-to-OpEx 需求。