IDEANET Memperluas Helpdesk 24/7 bagi Pelanggan Bisnis dan Perhotelan

Jakarta, 22 Agustus 2024: IDEANET memperpanjang jam helpdesk agar pelanggan internet dedicated dan Wi-Fi terkelola dapat menghubungi petugas kapan pun, tidak hanya pada jam kerja hari biasa.

Tim helpdesk menangani tiket: apa yang bermasalah, lokasi mana, dan apakah langkah berikutnya berupa perubahan jarak jauh atau kunjungan. Koordinasi lapangan dilakukan oleh kantor yang dapat mengirim petugas, yaitu Jakarta di The Convergence Indonesia, Surabaya di Jl. Opak, serta Denpasar di Pertokoan Sudirman Agung. Saluran telepon 24 jam tidak berarti ada teknisi di setiap kota sekaligus. Layanan itu memastikan gangguan diterima pihak yang dapat mengirim petugas.

Akun yang tercakup adalah internet dedicated dan Wi-Fi terkelola. Proyek yang belum beralih ke tahap layanan, atau koneksi broadband ritel dengan pengaturan dukungan berbeda, tidak otomatis ditangani tim ini. Kontrak menentukan ketentuan yang berlaku.

Hubungi helpdesk melalui [email protected], hotline (021) 150188, atau WhatsApp +62 811-1995-8899. Pertanyaan penjualan tetap melalui +62 811-8809-8855. Jika pelanggan menginginkan target respons tertulis, target tersebut menjadi bagian dari dokumen ruang lingkup kerja pelanggan itu. Target tersebut tidak dipublikasikan di sini.