Daftar Periksa untuk Mengevaluasi Layanan Jaringan Terkelola

Layanan jaringan terkelola mencakup pengoperasian koneksi, Wi-Fi, firewall, dan penanganan tiket sehari-hari. IDEANET menawarkannya sebagai layanan terkelola, berdampingan dengan konsultasi, implementasi, dan dokumen ruang lingkup kerja khusus. Daftar periksa berikut menjelaskan hal-hal yang perlu dicantumkan dalam permintaan sebelum Anda membandingkan penyedia.

Pertama, cakupan. Lokasi, koneksi (internet dedicated, VPN, broadband), dan perangkat (router, firewall, access point) mana yang termasuk dalam layanan bulanan. Apa pun yang tidak tercantum akan menjadi proyek tersendiri nanti. Jelaskan apakah koneksi cadangan dan kebijakan SD-WAN termasuk.

Kedua, eskalasi. Siapa yang merespons, pada jam berapa, dan kantor mana yang mengirim petugas. Helpdesk IDEANET dapat dihubungi melalui [email protected] dan (021) 150188, dengan koordinasi lapangan dari Jakarta, Surabaya, dan Bali. Jam layanan berbeda dengan kunjungan. Tanyakan lokasi mana yang mendapat kunjungan dan dari kantor mana petugas dikirim.

Ketiga, pemantauan. Anda perlu dapat melihat bahwa koneksi sempat terputus, bukan hanya menerima ringkasan bulanan. Tanyakan apa yang dicatat, siapa yang dapat membacanya, dan apakah perubahan firewall Anda direkam. Pemantauan keamanan yang mencakup firewall, WAF, anti-DDoS, dan deteksi endpoint merupakan layanan terpisah jika Anda memerlukannya. Jangan menganggapnya otomatis termasuk dalam "Wi-Fi terkelola".

Terakhir, ketentuan komersial. Target respons, kredit kompensasi, dan harga harus tercantum dalam dokumen ruang lingkup kerja pelanggan. IDEANET tidak memublikasikan SLA universal atau daftar tarif. CapEx-to-OpEx dapat dipilih jika Anda menginginkan layanan sebagai biaya operasional. Mintalah secara jelas.